Conseils pour l’achat via un média électronique

N’achetez qu’à des sociétés en qui vous avez confiance. Si vous ne connaissez pas une société, consultez les dossiers de réclamations disponibles auprès de votre Association de défense des consommateurs nationale que vous pouvez trouver sur le site web de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre Association nationale de marketing direct ou Association de vente par correspondance. Vous trouverez des informations sur :

  1. www.emota.eu Association européenne de vente électronique et à distance
  2. www.fedma.org FEDMA Fédération européenne du marketing direct et interactif.

Voici les informations vitales que toutes les sociétés fiables et reconnues devraient afficher :

  • iLeurs coordonnées. Recherchez une adresse physique ainsi que le numéro de téléphone de la société. Si une adresse email est la seule forme possible de correspondance proposée, préférez effectuer vos achats sur un autre site marchand.
  • Leurs politiques de retour/d’échange. Il est possible que la commande ou le produit que vous avez commandé ne vous donne pas entière satisfaction. Avant de passer une commande, assurez-vous que la société propose une politique de retour et d’échange. Si vous effectuez un achat, vous acceptez les conditions énoncées par la société. Lisez également avec attention les conditions générales de vente. Attention, de nombreux produits, comme les CDs, ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.
  • L’expédition/manutention. Il est important de savoir à quel moment votre produit sera livré et ce qui se passe s’il n’est pas disponible. Renseignez-vous également sur les options d’expédition et sur le coût total de la transaction.
  • Les frais supplémentaires. Vérifiez tous les frais indiqués sur votre facture : les taxes sur les ventes, les frais de traitement, les assurances sont des exemples de frais non signifiés avant l’étape de validation de transaction.
  • Préférez des vendeurs faisant partie d’un processus d’approbation indépendant comme le programme d’Autorégulation de l’ERA.

Conservez les preuves de vos transactions.