Les recours

Gestion des réclamations

Dans le cas d’un problème ou d’une contestation, il est souvent plus simple de contacter directement la société et dans de nombreux cas, il vous sera possible de résoudre le problème immédiatement.

Vous avez également la possibilité de contacter un Organisme national de réglementation ou une Association de consommateurs. Les informations concernant ces organisations sont disponibles sur le site web de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national.

Si une société ne répond ni à vos appels ni à vos courriers, vous pouvez contacter l’ERA EUROPE à l’adresse suivante : info@era-europe.eu

Dans le cas d’un litige, nous vous conseillons de contacter un avocat.

Merci de noter que l’ERA est une Association européenne. Dans le cas d’une réclamation à l’encontre d’un e-marchand PORTANT LE SCEAU “ACHETEZ EN TOUTE CONFIANCE”, l’ERA s’efforcera de vous aider et de vous assister.

Bien que l’ERA puisse être à même d’influencer ses membres, elle ne pourra fournir de conseil juridique ou être tenue légalement responsable de l’assistance fournie dans le cas d’un litige. Pour toute assistance juridique, veuillez consulter un avocat. Attention, l’exercice de vos droits est parfois relatif à des délais légaux spécifiques.